先生：ダンドリ親方
ショウタ知り合いの水道屋さん、去年の寒波の朝は電話が鳴りっぱなしで、来た順に回って水が噴いてる家を待たせたそうです…。
ダンドリ親方ほいじゃ、今日の段取りいこうや！結論から言うけぇね、冬の依頼は寒くなる前の11月に勝負がつくんよ。
水道屋・設備屋にとって、冬は水道管の凍結と破裂の依頼が一気に来る時期です。ただ、寒波は数日で過ぎます。その数日に「見つけてもらえる」「電話でさばける」準備ができていないと、依頼を取りこぼしたり、急ぎの家を後回しにしたりしてしまうんです。
水道屋の冬の集客は、この3つで取りこぼしが減ります。
- 11月のうちに、ホームページとGoogleマップへ凍結・破裂の受付（受付時間・対応地域・指定業者であること・料金の決め方）をまとめる
- 寒波の予報が出たら、去年のお客さんに予防の案内を先に送る
- 当日の電話は「水が噴いているか」「止水栓を閉めたか」を先に聞き、破裂・漏水から回る
この記事では、個人の水道屋さん向けに、冬の依頼の中身、お客さんが業者を選ぶときに見るところ、11月に載せること、案内文の例、電話のチェック表の順にまとめました。
冬の水道屋の依頼は「凍結」と「破裂」で中身が違う
広島市水道局は、気温がマイナス4℃以下（風当たりの強いところではマイナス1〜2℃）になると、水道管が凍ったり破裂したりする事故が多くなると案内しています。広島や山口のように「ふだんはあまり凍らない地域」では保温をしていない家も多く、寒波の朝に依頼が重なりやすくなります。
同じ「水が出ない」という電話でも、中身は大きく2つに分かれます。
| 凍結（出ないだけ） | 破裂（水が漏れる・噴く） | |
|---|---|---|
| 急ぎ度 | △ 気温が上がれば溶けることが多い | ◎ すぐ止水と修理が要る |
| お客さんができること | 自然に溶けるのを待つ／タオルをかぶせてぬるま湯をゆっくりかける | メーターボックスの中の止水栓を閉める |
| 水道屋の出番 | 電話での説明、溶けたあとの点検・保温工事 | 配管の修理・交換 |
広島市水道局は、熱湯をかけると水道管が破裂するおそれがあること、修理は市の指定給水装置工事事業者に頼むことも案内しています。お客さんに伝える内容と、自治体の案内をそろえておくと安心してもらえます。
ショウタ凍って出ないだけのお客さんにも、すぐ行った方がいいんですか？
ダンドリ親方電話で溶かし方と熱湯はいけん理由を教えて、「溶けても漏れたらすぐ呼んで」と言うとけばええんよ。その親切は覚えてもらえるけぇね。
お客さんは凍結した朝、何を見て水道屋を選ぶか
水が出ない朝、お客さんはスマホで「水道 凍結 したら」「水道管 凍結 修理 費用」のような言葉で調べます。知りたいのはどうしたらいいかと、いくらかかって、いつ来てもらえるかです。
もう1つ、お客さんの心の中には「高く取られないか」という不安があります。国民生活センターは2021年10月、ネット広告の安い料金を見て呼んだら数十万円を請求された、という相談が多いとして、「水回り修理『950円〜』のはずが…」という題で注意を呼びかけました。水回り修理や鍵の解錠、害虫駆除などの緊急対応の相談は、2016年度の2,437件から2020年度は5,882件と、およそ2.4倍に増えています。
PIO-NETの件数。出典：国民生活センター（2021年10月7日公表）。水回り修理・解錠・害虫駆除などの「暮らしのレスキューサービス」の相談件数。
国民生活センターは、地元の工務店や自治体の管工事組合など、信頼できる業者を前もって探しておくようにとも呼びかけています。地元の個人の水道屋さんにとっては、「地元で、料金の決め方が分かる業者」と伝わるだけで選ばれやすくなるんです。安い数字を大きく出すより、決め方を正直に書くほうが、冬は選ばれやすいんです。
水道屋の冬の集客は11月が勝負｜ホームページとGoogleマップに載せる6つ
寒波が来てから書き足しても、検索やGoogleマップに反映されるまで時間がかかることがあります。11月のうちに、次の6つを「冬の水道トラブル」として1か所にまとめておきましょう。
| 載せること | 書き方の例 |
|---|---|
| 受付時間 | 「平日8時〜19時。寒波の日は早朝も受付」など、夜・早朝・休日の扱いをはっきり |
| 対応地域 | 「廿日市市・大竹市・広島市佐伯区」のように市町名で |
| 指定業者であること | 「〇〇市水道局 指定給水装置工事事業者」と、どこの指定かまで |
| 料金の決め方 | 出張費の有無、作業前に見積もりを出すこと、追加の作業は了承をもらってから行うこと（金額は自分の料金で） |
| 応急処置 | 止水栓の閉め方、熱湯はかけないこと。止水栓の写真があると分かりやすい |
| 伺える目安 | 「寒波の日は混み合うため、水漏れの家から順に伺います」と先に書く |
ダンドリ親方ここが段取りのキモじゃけぇ。「指定業者」と「料金の決め方」を書いとるだけで、不安なお客さんはぶち安心するんよ。
指定給水装置工事事業者の指定は、2019年10月に施行された改正水道法で、指定の有効期間は5年になりました（更新制）。手続きの時期は指定を受けた水道局で違うので、載せる前に有効期限を確かめておきましょう。
Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）では、年末年始に営業時間が変わるなら「特別営業時間」を入れておきます。Googleのヘルプによると、特別営業時間を表示するには、通常の営業時間も設定しておく必要があります。登録の基本はGoogleビジネスプロフィールの登録方法、見つけてもらう工夫はMEO対策を自分でやる方法にまとめています。
寒波の予報が出たら「予防の案内」を先に送る
天気予報で強い寒気の話が出たら、前日のうちに去年のお客さんへLINEやはがきで、Googleマップには投稿で、予防の案内を出しておきます。売り込みではなく「お知らせ」にするのがコツです。
【案内文の例】
〇〇設備です。あすの朝は冷え込みの予報が出ています。外に出ている水道管や給湯器のまわりの配管は、タオルや保温材で包み、上からビニール袋をかぶせておくと凍結を防ぎやすくなります。もし凍ってしまったら、熱湯はかけずに、タオルの上からぬるま湯をゆっくりかけてください。水が漏れたときは、メーターボックスの中の止水栓を閉めてからご連絡ください。
この1通で、お客さんは「困ったらここに連絡すればいい」と覚えてくれます。予防で凍結が防げれば、それはそれで信用になります。
ショウタ予防を教えたら仕事が減ると思ってました。でも、次に頼まれるのはその業者になるんですね。
凍結の朝の電話は、聞く順番で優先を決める
冷え込んだ日に回れる件数は限られます。たとえば8時間動けて、1件あたり移動40分・作業80分なら、1日に回れるのは4件です。凍っているだけの家に先に行くと、その分、水が漏れている家の修理が1件後ろにずれてしまいます。後回しにした家が待てずに別の業者を呼べば、その修理1件だけでなく、あとの給湯器の交換や保温工事の相談まで逃してしまいます。
ダンドリ親方来た順に回るんは、それ、段取りミスで損しとるやつじゃ。電話で聞く順番を決めとくだけで変わるけぇね。
- 水が噴き出しているか、出ないだけか
- 止水栓（元栓）を閉めたか・場所が分かるか
- どこからか（屋外の配管・給湯器のまわり・家の中）
- メーターボックスの中か（中なら水道局の案内を確認）
- 持ち家か賃貸か（賃貸は管理会社にも連絡を）
- 住所と、車を停められる場所
- 出張費・見積もりの出し方を伝えたか
- 伺える時間の目安を伝えたか
上の2つで「すぐ行く家」と「待ってもらえる家」を分けます。
メーターボックスの中で漏れているときは、水道局が対応する場合があります。広島市のように「メーターボックス内の漏水は水道局の管理事務所へ」と案内している自治体もあるので、自分の地域の水道局の決まりを確かめておきましょう。賃貸の家なら、管理会社や大家さんにも連絡してもらうと、あとで揉めにくくなります。
修理代に火災保険が使えるかを聞かれることもあります。保険は契約によって違うので、「保険会社に確認してみてください」と伝え、修理前後の写真を撮っておくと、お客さんが問い合わせるときに役立ちます。
11月〜2月の段取りと、今日からできること
冬の流れを1枚にするとこうなります。寒波の数日に向けて、前の月から準備しておくのがポイントです。凍結の修理で使う継手や保温材は、12月のうちに多めにそろえておくと寒波の日に慌てません。
- 11月上旬指定の有効期限と、載せている情報を見直す
- 11月ホームページとGoogleマップに冬の受付を書く
- 12月年末年始の特別営業時間と部材の在庫
- 寒波の前日去年のお客さんへ予防の案内を送る
- 寒波の朝電話で聞き取り、破裂・漏水から回る
- 落ち着いたらお礼と、写真・口コミのお願い
- 指定給水装置工事事業者の有効期限を確かめる
- ホームページとGoogleマップの受付時間・対応地域を見直す
- 止水栓の写真を1枚撮り、閉め方の説明と一緒に載せる
- 上の案内文を自分の言葉に直し、スマホのメモに入れておく
修理が終わって落ち着いたら、お礼と一緒に口コミをお願いしましょう。頼み方はGoogle口コミの増やし方で例文を紹介しています。見積もりの書き方は工事の見積書の書き方も参考にしてください。
まとめ
- 冬の依頼は「凍結（出ないだけ）」と「破裂（漏れる）」で急ぎ度が違う
- お客さんは高額請求を心配している。指定業者であることと料金の決め方を先に書く
- 11月のうちに、受付時間・対応地域・応急処置をホームページとGoogleマップへ
- 寒波の前日に予防の案内を送ると、困ったときに思い出してもらえる
- 当日の電話は「水が噴いているか」「止水栓を閉めたか」から聞く
冬の受付をまとめたページを作りたい方は、無料の試作で形にしてお見せできます。ほかの業種の見せ方は業種別のページにあります。
ダンドリ親方一個ずつでええんよ。段取りさえ組めたら、あとは手ぇ動かすだけじゃけぇ。今年の冬は、慌てん冬にしようや！
出典・参考：広島市「水道管の凍結・破裂にご注意ください」、国民生活センター「水回り修理『950円～』のはずが…数十万円の高額請求に！」（2021年10月7日）、千葉県企業局「指定給水装置工事事業者制度に更新制が導入されます」、Googleビジネスプロフィール ヘルプ「特別営業時間を設定する方法」
