エアコンクリーニング・取付の集客｜個人業者が繁忙期と閑散期に予約を増やす方法

エアコンクリーニングや取付工事の仕事は、一年の中で忙しさの差がとても大きい仕事です。暑くなる前から夏にかけては電話が鳴りやまず、作業中に出られない電話がたまっていく。一方で、秋が深まると急に予定表が空いてくる。個人や一人親方でエアコンの仕事をしている方なら、思い当たることが多いのではないでしょうか。

この記事では、個人のエアコン業者が「繁忙期は取りこぼさず、閑散期は仕事を作る」ために、何をどの時期にやればよいかをまとめました。紹介サイト（ポータル）、Googleマップ、自社ホームページ、リピート、閑散期の別メニューという5つの入口を、時期ごとに整理しています。

エアコンの集客は「季節の波」を前提に考える

エアコンの依頼は、気温と一緒に動きます。冷房を使い始める時期に「冷えない」「カビ臭い」と気づく人が増え、取付も夏に向けて一気に集中します。

業界団体の日本冷凍空調工業会は、4月10日を「エアコン試運転の日」としています。夏場に設置や修理が集中すると、何週間も待つことになりかねないので、早めに試運転をして不具合を見つけておこう、という呼びかけです。つまり、業界全体として「夏は混む」ことが前提になっているということです。

この波を変えることはできません。できるのは、次の2つです。

• 繁忙期：来た依頼を取りこぼさない。電話に出られなくても予約につながる仕組みを作る
• 閑散期：エアコン以外の仕事や、時期をずらした依頼で予定を埋める

集客というと「新しいお客さんを増やすこと」と考えがちですが、エアコンの仕事では、繁忙期の取りこぼしを減らすだけでも売上は変わります。まずは自分の一年を、次のように分けて考えてみてください。

紹介サイト（ポータル）は「入口」として上手に使う

独立したばかりのエアコン業者にとって、くらしのマーケットのような紹介サイトはとても心強い入口です。出店料や月額費用がかからず、予約が成立したときだけ手数料がかかる仕組みのサイトもあり、始めた日から多くのお客さんの目に触れる可能性があります。口コミがサイトの中でたまっていけば、それ自体が信用になります。

手数料は一度、年間で計算してみる

一方で、手数料は件数が増えるほど積み重なります。くらしのマーケットの出店者向けの案内では、予約手数料は予約成立金額（税込）の20%（税抜）で、20%が2,000円に届かない場合は1件2,000円（税抜）とされています。エアコンクリーニング1台のように単価が1万円前後の仕事が多いと、最低額の2,000円がかかる予約も出てきます。

繁忙期に何件、いくらの仕事をしたかが分かれば、年間の手数料はおおよそ計算できます。くらしのマーケットの手数料計算機に件数と金額を入れると、月いくら・年いくらかがすぐに分かります。

紹介サイトで出会ったお客さんを「次につなげる」

紹介サイトの良さを活かしつつ頼りきりにならないためには、「サイトで出会ったお客さんに、屋号を覚えてもらう」ことが大切です。作業後に渡す名刺や作業報告に屋号をはっきり書き、次の掃除の時期の目安を伝えておくと、翌年に屋号で検索してもらえることがあります。

Googleマップで「近くのエアコン屋」に見つけてもらう

「エアコンクリーニング 近く」「エアコン取付 ○○市」と検索すると、検索結果の上の方に地図と店の一覧が出てきます。ここに出てくるのが、Googleビジネスプロフィール（Googleマップに店の情報を載せる無料の仕組み）に登録している店です。

個人でもやっておきたい設定

• 業種（カテゴリ）：エアコンの仕事に合うものを選ぶ。取付とクリーニングの両方をしているなら、追加のカテゴリも使う
• 対応エリア：自宅を事務所にしている場合は、住所を出さずに対応エリアだけを表示する設定ができる
• サービスと料金の目安：壁掛け、お掃除機能付き、取付、取り外しなど、何をしているかを並べる
• 写真：作業前後の写真、作業中の様子、車や道具など
• ウェブサイト欄：ホームページがあれば必ず入れる

登録の手順や、自宅住所を出さない方法はGoogleビジネスプロフィールの登録方法でくわしく説明しています。

繁忙期こそ口コミを頼む

エアコンの仕事は、一年のうち夏前後に作業件数が集中します。つまり、口コミを頼めるお客さんがもっとも多いのも繁忙期です。忙しいと後回しにしがちですが、作業後に「よろしければGoogleに一言いただけると励みになります」と口コミ用のリンクを送るだけなら、1件あたり1分もかかりません。

自社ホームページは「電話に出られない時間」の受付係

繁忙期のエアコン業者がいちばん困るのは、作業中に鳴る電話です。脚立の上でファンを洗っている最中に電話に出るのは難しく、折り返したときにはもう別の業者に決まっていた、ということも起こります。

自社ホームページは、この「出られない時間」にお客さんの疑問に答え、予約の連絡を受け取る受付係の役目を果たします。

料金表と追加費用の条件を先に見せる

エアコンのお客さんがいちばん気にするのは「結局いくらかかるのか」です。電話で同じ質問に何度も答える代わりに、ホームページに次のことを書いておきましょう。

• 壁掛け・お掃除機能付き・天井埋め込みなど、機種ごとの料金の目安
• 2台目以降の割引など、まとめて頼んだときの扱い
• 取付工事で追加費用が出る条件（配管の延長、室外機の設置場所、化粧カバーなど）
• 専用コンセントがない場合の扱い

電話以外の連絡方法を用意する

電話に出られない時間が長いなら、メッセージやメールフォームなど、文字で連絡できる方法を用意しておくと取りこぼしが減ります。「エアコンの型番と、室外機の場所の写真を送ってください」と書いておけば、折り返しの電話で見積もりの話まで一度に進められます。

「空いている時期」の案内を載せる

「6〜8月は予約が埋まりやすいので、春や秋のご依頼がおすすめです」と書いておくと、急ぎでないお客さんが時期をずらしてくれることがあります。お客さんにとっても待たずに済むので喜ばれる案内です。エアコン業者のホームページに載せたい内容は、エアコン屋さんのホームページのページにもまとめています。

リピートと紹介を「季節の案内」で育てる

エアコンクリーニングは、一度頼んで満足したお客さんが、また次の時期に頼んでくれやすい仕事です。新しいお客さんを探すより、一度来てくれたお客さんに思い出してもらう方が、手間も費用もかかりません。

お客さんの記録を残しておく

作業のたびに、次のことを記録しておきましょう。紙のノートでも、スマホの表計算でも構いません。

• 名前・連絡先・住所
• 作業した日と作業の内容
• エアコンの台数、メーカー、お掃除機能の有無、設置場所
• 気づいたこと（カビが多かった、室外機まわりが狭い、など）

この記録があれば、次に連絡が来たときに「前回は2台でしたね」と話が早く進みますし、季節の案内を送る相手のリストにもなります。

案内の文例

春や秋に、前のお客さんへ短い案内を送るときの文例です。

• 「○○様、昨年はエアコンクリーニングのご依頼ありがとうございました。○○（屋号）の△△です。夏に向けて予約が混み合う前の今の時期は、ご希望の日を取りやすくなっています。ご都合が合えばお気軽にご連絡ください。」
• 「暖房を使い始める前のお手入れのご案内です。夏の冷房でたまった汚れが気になる場合は、今の時期がおすすめです。」

押し売りにならないよう、時期の情報と「お気軽に」の一言にとどめるのがコツです。

紹介をお願いするひと言

作業後に満足してもらえたときは、「ご近所やご家族でエアコンのことでお困りの方がいたら、ぜひご紹介ください」と一言添え、名刺を2〜3枚お渡ししておきましょう。エアコンの悩みは同じ時期に周りでも起きやすいので、紹介につながることがあります。

閑散期は「別メニュー」で予定を埋める

秋から冬にかけての閑散期をどう過ごすかは、エアコン業者の大きなテーマです。エアコンクリーニングで身についた分解・洗浄の技術や道具は、ほかの掃除の仕事にも活かせることがあります。

エアコンの技術を活かしやすいメニュー

どれも、いきなり何でも始めるより、一つか二つに絞って練習し、手順と料金を決めてから案内する方が失敗が少なくなります。

「ついでに」を提案しやすくする

別メニューは、エアコンの作業に来たときに提案するのがいちばん自然です。料金表に「エアコンと同時のご依頼で○円引き」といった組み合わせを載せておけば、口で売り込まなくてもお客さんが自分で選んでくれます。年末に向けては、ホームページやGoogleマップの投稿で「大掃除の予約受付中」と早めに知らせておくとよいでしょう。

よくある失敗と、今日からできるチェックリスト

よくある失敗

• 繁忙期に手が回らず、Googleマップの電話を取りこぼす：出られなかったときの連絡方法をホームページやGoogleマップに書いていない
• 料金が「要見積もり」だけ：比べる材料がないので、料金が書いてある業者に先に連絡されてしまう
• 秋になってから閑散期の準備を始める：別メニューの練習や写真が間に合わず、冬に案内できない
• 一つの紹介サイトだけに頼る：表示順やルールが変わったときに、依頼が急に減っても手の打ちようがない
• 施工写真を撮っていない：繁忙期にたくさん作業したのに、ホームページに載せる写真が残っていない

今日からできるチェックリスト

1. 去年の月ごとの作業件数を、予定表や売上の記録から書き出す
2. 紹介サイトに払った手数料を、年間で計算してみる
3. Googleビジネスプロフィールの業種・対応エリア・写真・ウェブサイト欄を見直す
4. 機種ごとの料金の目安と、追加費用が出る条件を紙1枚にまとめる
5. 電話に出られないときの連絡方法（メッセージ・フォーム）を決める
6. 過去のお客さんの記録を一か所にまとめる
7. 閑散期に始める別メニューを一つ決め、練習の予定を入れる

写真は、カビで汚れた吹き出し口と、洗浄後の排水を撮っておくのがおすすめです。エアコンの掃除を迷っている人の背中を押してくれます。

まとめ

個人のエアコン業者の集客は、季節の波を前提に「繁忙期は取りこぼさない」「閑散期は仕事を作る」と分けて考えるのが近道です。紹介サイトは入口として上手に使い、Googleマップと自社ホームページで屋号を覚えてもらい、記録を残したお客さんに季節の案内を送る。秋冬は、エアコンで身につけた技術を活かせる別メニューで予定を埋めていきましょう。

料金表や追加費用の条件をどう見せればよいか迷う場合は、ホームページを先に1ページ無料で試作してくれるサービスを使い、形にしてから考えるのも一つの方法です。

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